Hoe bouw je een klantrelatie uit in het Engels.
We moeten je waarschijnlijk niet uitleggen hoe belangrijk langdurige klantenrelaties zijn.
Hier volgen enkele tips die je zullen helpen om elke klant met vertrouwen in het Engels te benaderen, zodat ze je elke keer met open armen ontvangen.
Benadruk gemeenschappelijke doelen
Als je een langdurige relatie wilt uitbouwen is het belangrijk dat je een team vormt met je klant. Gebruik daarom regelmatig de voornaamwoorden "we" en "our" om te benadrukken dat je werkt aan een gemeenschappelijk doel.
- Let’s get to work on our planning.
- How can we reach this goal?
- We’ll do what it takes.
Verzamel feedback en bevestiging
Om tijdens projecten sneller problemen op te sporen of noodzakelijke aanpassingen door te voeren, is het belangrijk om proactief te zijn (en niet reactief). Neem regelmatig contact op met je klant om feedback te verzamelen.
Je kan dit als volgt doen:
- I wanted to check in/follow up with you to see how the project is progressing. Are you happy with these changes/this step/…?
- Could you confirm that these are still the current priorities?
- Is there anything we can improve to better meet your goals/needs?
Vermijd ‘you said/I said’
Misverstanden of miscommunicatie komen onvermijdelijk voor en dan kan het verleidelijk zijn om contact op te nemen met de klant en te zeggen "jij zei XYZ" om te proberen de situatie te verduidelijken.
In een stressvolle situatie kan dit kan echter al snel uitmonden in beschuldigingen en met de vinger wijzen. Gebruik liever zinnen als:
- From our last conversation, I understood that…
- Based on our previous meeting, I was under the impression that…
- Could you clarify this?
Pas je taal aan
Communiceer in de taal van je klant. Als een klant afstand houdt, is het beter om een meer formele stijl van communiceren aan te houden. Gebruik gerust een meer informele aanpak als je klant de voorkeur geeft aan een meer persoonlijke benadering.
Hier zijn enkele formele en informele variaties van veelgebruikte zinnen die je kan gebruiken, afhankelijk van hoe jouw klant het liefst communiceert.
Formeel
- How are you?
- Could you give me an update?
- I wanted to inform you…
- Don’t hesitate to contact me.
Informeel
- How's it going?
- What's the latest?
- Just to let you know...
- Feel free to give me a call at any time.
Meer tips over sales in het Engels? Deze artikels kunnen je misschien ook interesseren:
- Hoe onderhandel je in het Engels
- 50+ standaardzinnen die je helpen bij een onderhandeling in het Engels
- Onderhandelen in het Engels: woorden die je beter vermijdt tijdens salesgesprekken
- Onderhandelen in het Engels: krachtige woordenschat voor salesgesprekken
Heb jij hulp nodig bij jouw sales onderhandelingen in het Engels?
Wil je jouw zakelijk Engels verbeteren zodat je sterker wordt in onderhandelingen in het Engels? Dan kan je bij Squidll een beroep doen op een van onze taalcoaches.
Creëer je account op Squidll, vind een business taalcoach die aansluit bij jouw noden en start vandaag nog op Squidll!