We moeten je waarschijnlijk niet uitleggen hoe belangrijk langdurige klantenrelaties zijn.
Hier volgen enkele tips die je zullen helpen om elke klant met vertrouwen in het Engels te benaderen, zodat ze je elke keer met open armen ontvangen.
Als je een langdurige relatie wilt uitbouwen is het belangrijk dat je een team vormt met je klant. Gebruik daarom regelmatig de voornaamwoorden "we" en "our" om te benadrukken dat je werkt aan een gemeenschappelijk doel.
Om tijdens projecten sneller problemen op te sporen of noodzakelijke aanpassingen door te voeren, is het belangrijk om proactief te zijn (en niet reactief). Neem regelmatig contact op met je klant om feedback te verzamelen.
Je kan dit als volgt doen:
Misverstanden of miscommunicatie komen onvermijdelijk voor en dan kan het verleidelijk zijn om contact op te nemen met de klant en te zeggen "jij zei XYZ" om te proberen de situatie te verduidelijken.
In een stressvolle situatie kan dit kan echter al snel uitmonden in beschuldigingen en met de vinger wijzen. Gebruik liever zinnen als:
Communiceer in de taal van je klant. Als een klant afstand houdt, is het beter om een meer formele stijl van communiceren aan te houden. Gebruik gerust een meer informele aanpak als je klant de voorkeur geeft aan een meer persoonlijke benadering.
Hier zijn enkele formele en informele variaties van veelgebruikte zinnen die je kan gebruiken, afhankelijk van hoe jouw klant het liefst communiceert.
Formeel
Informeel
Meer tips over sales in het Engels? Deze artikels kunnen je misschien ook interesseren: