Cold calling in het Engels: 5 tips om zonder aarzelen van start te gaan.
Wie in sales zit, kan er niet om heen: cold calling. Want wie wil verkopen, moet vaak ook zelf actief op zoek gaan naar nieuwe kansen en nieuwe leads. Toch kijken veel verkopers er tegenop om te starten met bellen, en al zeker als je moet bellen in een andere taal.
Best wel begrijpelijk aangezien het succes van cold calling vaak heel beperkt is. De kans op een nee is vele malen groter dan die ene ja die je hoopt te krijgen. De schrik om een nee te krijgen, is dus ergens wel terecht.
Maar wie niet waagt wie niet wint. Met deze tips willen we jou helpen om straks enthousiast je telefoon te nemen en te bellen!
1. Schrijf een scenario
Cold calling vraagt om een goede voorbereiding. Denk op voorhand na hoe je de aandacht kan trekken en de mensen kan overtuigen van de meerwaarde van jouw product of dienst.
Schrijf een script uit zodat je jouw tekst in het Engels voor je hebt liggen. Je moet de tekst uiteraard niet vanbuiten kennen of als een robot gaan aflezen, maar je script kan een handig spiekbriefje zijn tijdens je gesprek. De tijd die je neemt op na te denken over je script is vooral ook een goede oefening op je telefoontjes.
2. Maak gebruik van standaardzinnen
Cold calling in het Engels vraagt iets meer voorbereiding dan je in je moedertaal zou doen. Wees extra voorbereid op wat je wilt zeggen en zorg dat je een aantal standaardzinnen correct leert te gebruiken zodat je je gesprek vlot kan laten verlopen.
Deze standaardzinnen in het Engels kan je sowieso in je telefoongesprek gebruiken:
- Hello, could I speak to [name contact], please?
- Hi [name contact], this is [name] from [name company).
- Did I catch you at an OK time?
- I’m sure you’re busy and I want to respect your time, so I’ll be brief.
- The reason for my call is this: ...
- I thought it was important to let you know that ...
- If you have a few minutes, let’s talk to determine if there is anything we’re doing that you could benefit from.
- Think it over tonight and I will call you at 10 a.m. tomorrow.
- Should I send you a formal quotation that details the purchase price and terms?
Voel je vooral onzeker over mogelijke reacties? Bedenk op voorhand welke vragen mensen zouden kunnen stellen, zodat je ook hier al een antwoord op kunt formuleren. Zelfs al stellen ze de vragen niet, je zal je sowieso al een pak geruster voelen omdat je je hebt voorbereid.
3. Bel op een goed moment
De personen die je wilt bellen zitten niet echt op jouw telefoontje te wachten. Iedereen heeft het druk, dus denk goed na over het moment waarop je iemand opbelt.
- Op maandag heeft iedereen het druk met het opvolgen van de dringende zaken, op vrijdag zijn we dan net de laatste zaken aan het afronden voor het weekend kan beginnen. Het midden van de week lijkt dus misschien de beste optie.
- Ook het tijdstip waarop je belt is uiteraard belangrijk. Je herkent het misschien al bij jezelf maar vanaf 9 à 10 uur is je agenda vaak al gevuld met allerlei meetings. Je belt dus misschien best voor 9 uur, of na 17 uur.
Het tijdstip waarop je belt zal misschien de kans op een ja niet vergroten, maar het verkleint wel al de kans op een nee!
4. Maak je cold call warmer
OK, in theorie ben je een lijst met mogelijke prospecten aan het opbellen, maar dat gevoel moet jouw gesprekspartner niet hebben! Zorg ervoor dat je je gesprek op een warme manier kan starten zodat je het gesprek geleidelijk aan kan opbouwen naar jouw uiteindelijke doel.
Laat je gesprekspartner voelen dat je tijd hebt genomen om je gesprek voor te bereiden, zo kan je bijvoorbeeld een van deze voorbeelden gebruiken:
- So, [name], I see you went to [university] too. How did you like it?
- I've noticed you've been at [company] for [X years]. How did you get started there?
- Congrats on your recent promotion/ new job. How is the new role?
5. Luister naar de ander
Deze tip is eigenlijk de gemakkelijkste: stop met praten en het gesprek te overladen met alle input die jij wilt meegeven. Dus maak van je call geen eenrichtingsgesprek, maar luister naar de ander.
Jij wilt iets verkopen dat een oplossing kan zijn, dus probeer je gesprekspartner aan het praten te krijgen over de problemen die hij/zij ondervindt. Op die manier kan jij vanuit die probleemsetting jouw oplossing aanbieden.
Hoe je dat kan doen? Deze zinnen kunnen je helpen:
- Can you tell me more about your needs?
- We’re looking to see if there’s something we can be helpful.
- Let’s talk for a few minutes to see if there is anything we’re doing that you could benefit from.
- It seems like we could be a good fit for [company]. What do you think?
6. Zorg voor een follow-up
Met je telefoon is stap 1 gezet, maar daar blijft het meestal niet bij. Houd vol en blijf in contact zodat je niet meteen vergeten wordt:
- stuur een follow-up e-mail
- connecteer op LinkedIn
- bel na een week (of langer) nog eens terug om te polsen naar feedback
- stuur een review van een gelijkaardige klant
- ...
Er zijn vast nog heel wat andere opties, maar zorg voor nog enkele contactmomenten om je contact warm te houden.
Meer tips voor sales professionals?
Deze artikels kunnen je misschien ook interesseren:
- Zakelijk telefoneren in het Engels
- Tips voor het schrijven van zakelijke e-mails in het Engels
- Maak indruk met jouw presentatie in het Engels
- Hoe maak je een sterke pitch in het Engels
- Hoe onderhandel je in het Engels
- Onderhandelen in het Engels
- Onderhandelen in het Engels: 50 standaarzinnen
Heb jij hulp nodig bij jouw telefoongesprekken in het Engels?
Wil jij met meer zelfvertrouwen telefoneren naar Engelstalige klanten? Wil je jouw zakelijk Engels een boost geven zodat je sterker wordt in het telefoneren in het Engels?
Dan kan je bij Squidll een beroep doen op een van onze taalcoaches.
Creëer je account op Squidll, vind een business taalcoach die aansluit bij jouw noden en start vandaag nog op Squidll!
