Wie in sales zit, kan er niet om heen: cold calling. Want wie wil verkopen, moet vaak ook zelf actief op zoek gaan naar nieuwe kansen en nieuwe leads. Toch kijken veel verkopers er tegenop om te starten met bellen, en al zeker als je moet bellen in een andere taal.
Best wel begrijpelijk aangezien het succes van cold calling vaak heel beperkt is. De kans op een nee is vele malen groter dan die ene ja die je hoopt te krijgen. De schrik om een nee te krijgen, is dus ergens wel terecht.
Maar wie niet waagt wie niet wint. Met deze tips willen we jou helpen om straks enthousiast je telefoon te nemen en te bellen!
Cold calling vraagt om een goede voorbereiding. Denk op voorhand na hoe je de aandacht kan trekken en de mensen kan overtuigen van de meerwaarde van jouw product of dienst.
Schrijf een script uit zodat je jouw tekst in het Engels voor je hebt liggen. Je moet de tekst uiteraard niet vanbuiten kennen of als een robot gaan aflezen, maar je script kan een handig spiekbriefje zijn tijdens je gesprek. De tijd die je neemt op na te denken over je script is vooral ook een goede oefening op je telefoontjes.
Cold calling in het Engels vraagt iets meer voorbereiding dan je in je moedertaal zou doen. Wees extra voorbereid op wat je wilt zeggen en zorg dat je een aantal standaardzinnen correct leert te gebruiken zodat je je gesprek vlot kan laten verlopen.
Deze standaardzinnen in het Engels kan je sowieso in je telefoongesprek gebruiken:
Voel je vooral onzeker over mogelijke reacties? Bedenk op voorhand welke vragen mensen zouden kunnen stellen, zodat je ook hier al een antwoord op kunt formuleren. Zelfs al stellen ze de vragen niet, je zal je sowieso al een pak geruster voelen omdat je je hebt voorbereid.
De personen die je wilt bellen zitten niet echt op jouw telefoontje te wachten. Iedereen heeft het druk, dus denk goed na over het moment waarop je iemand opbelt.
Het tijdstip waarop je belt zal misschien de kans op een ja niet vergroten, maar het verkleint wel al de kans op een nee!
OK, in theorie ben je een lijst met mogelijke prospecten aan het opbellen, maar dat gevoel moet jouw gesprekspartner niet hebben! Zorg ervoor dat je je gesprek op een warme manier kan starten zodat je het gesprek geleidelijk aan kan opbouwen naar jouw uiteindelijke doel.
Laat je gesprekspartner voelen dat je tijd hebt genomen om je gesprek voor te bereiden, zo kan je bijvoorbeeld een van deze voorbeelden gebruiken:
Deze tip is eigenlijk de gemakkelijkste: stop met praten en het gesprek te overladen met alle input die jij wilt meegeven. Dus maak van je call geen eenrichtingsgesprek, maar luister naar de ander.
Jij wilt iets verkopen dat een oplossing kan zijn, dus probeer je gesprekspartner aan het praten te krijgen over de problemen die hij/zij ondervindt. Op die manier kan jij vanuit die probleemsetting jouw oplossing aanbieden.
Hoe je dat kan doen? Deze zinnen kunnen je helpen:
Met je telefoon is stap 1 gezet, maar daar blijft het meestal niet bij. Houd vol en blijf in contact zodat je niet meteen vergeten wordt:
Er zijn vast nog heel wat andere opties, maar zorg voor nog enkele contactmomenten om je contact warm te houden.
Meer tips voor sales professionals?
Deze artikels kunnen je misschien ook interesseren:
Dan kan je bij Squidll een beroep doen op een van onze taalcoaches.