Hoe toon je empathie tijdens een salesgesprek in het Engels?
Als je met mensen samenwerkt, is empathie tonen een van de belangrijkste vaardigheden om te leren. Het stelt je in staat om je bewust te zijn van en begrip te hebben voor de gevoelens, gedachten en ervaringen van anderen.
Door empathie te tonen bouw je een sterkere relatie uit met je klanten en collega's, wat bijdraagt tot een blijvende positieve samenwerking.
Empathie tonen is ook cruciaal tijdens onderhandelingen of andere belangrijke meetings met klanten, leveranciers of andere stakeholders. Je kan hen gemakkelijker overtuigen van je standpunt als je hen eerst laat zien dat je op dezelfde golflengte zit.
Ook al is luisteren de eerste sleutelvaardigheid die je onder de knie moet krijgen, toch kan het tonen van empathie in een andere taal lastig zijn als je niet meteen de juiste woorden vindt.
Deze zinnen kan je vandaag nog gebruiken om duidelijk te maken dat je een en al oor bent.
1. Parafraseren
Door te parafraseren toon je dat je geluisterd hebt naar je gesprekspartner. Bovendien is het ook een goede manier om na te gaan of je alles correct hebt begrepen. De andere persoon kan bevestigen dat je alles hebt begrepen of kan bijsturen als dat niet het geval is.
- So if I’ve understood you correctly…
- Please correct me if I’m wrong, but I understand that you feel/think …
- When you say … do you mean … ?
- I want to ensure we’re on the same page.
- It seems like you feel/think …
2. Inleven
Hier zijn een paar eenvoudige standaardzinnen die je kan gebruiken om te laten zien dat je je inleeft in wat de ander meemaakt, vooral als die persoon in een moeilijke situatie zit:
- Working on such a tight deadline must be challenging.
- I can’t imagine how stressful this must be.
- I’m sorry you’ve been dealing with …
- I know how frustrating this can be.
3. Erkennen
Als iemand van streek of gefrustreerd is door een specifieke situatie kan je die persoon kalmeren door te laten zien dat je zijn/haar gevoelens erkent en begrijpt.
Je kan iemands gevoelens valideren aan de hand van deze standaardzinnen:
- If I were in your shoes, I’d feel the same way.
- I understand why you’re upset/angry/frustrated.
- The situation you’re in seems very frustrating/aggravating/stressful.
4. Geruststellen
Stel je gesprekspartner gerust dat je het eens bent, zodat de deur openstaat om samen een oplossing te vinden. Je kan hiervoor deze standaardzinnen gebruiken:
- I think you’re absolutely right.
- What you’re saying makes total sense.
- I agree that this issue needs to be solved.
Kort samengevat, empathie tonen is een belangrijke vaardigheid als je langdurig succes wil boeken en waardevolle relaties wil uitbouwen. Dus houd onze standaardzinnen bij en oefen ze alvast in voor je volgend salesgesprek.
Meer tips over sales in het Engels? Deze artikels kunnen je misschien ook interesseren:
- Hoe onderhandel je in het Engels
- 50+ standaardzinnen die je helpen bij een onderhandeling in het Engels
- Onderhandelen in het Engels: woorden die je beter vermijdt tijdens salesgesprekken
- Onderhandelen in het Engels: krachtige woordenschat voor salesgesprekken
- Zakelijk Engels voor Sales
- Cold calling sales tips in het Engels
Heb jij hulp nodig bij jouw sales onderhandelingen in het Engels?
Wil je jouw zakelijk Engels verbeteren zodat je sterker wordt in onderhandelingen in het Engels? Dan kan je bij Squidll een beroep doen op een van onze taalcoaches.
Creëer je account op Squidll, vind een business taalcoach die aansluit bij jouw noden en start vandaag nog op Squidll!
Wil je meer tips over het boosten van je sales skills in het Engels? Ontdek alle tips op onze blog.