Als je met mensen samenwerkt, is empathie tonen een van de belangrijkste vaardigheden om te leren. Het stelt je in staat om je bewust te zijn van en begrip te hebben voor de gevoelens, gedachten en ervaringen van anderen.
Door empathie te tonen bouw je een sterkere relatie uit met je klanten en collega's, wat bijdraagt tot een blijvende positieve samenwerking.
Empathie tonen is ook cruciaal tijdens onderhandelingen of andere belangrijke meetings met klanten, leveranciers of andere stakeholders. Je kan hen gemakkelijker overtuigen van je standpunt als je hen eerst laat zien dat je op dezelfde golflengte zit.
Ook al is luisteren de eerste sleutelvaardigheid die je onder de knie moet krijgen, toch kan het tonen van empathie in een andere taal lastig zijn als je niet meteen de juiste woorden vindt.
Deze zinnen kan je vandaag nog gebruiken om duidelijk te maken dat je een en al oor bent.
Door te parafraseren toon je dat je geluisterd hebt naar je gesprekspartner. Bovendien is het ook een goede manier om na te gaan of je alles correct hebt begrepen. De andere persoon kan bevestigen dat je alles hebt begrepen of kan bijsturen als dat niet het geval is.
Hier zijn een paar eenvoudige standaardzinnen die je kan gebruiken om te laten zien dat je je inleeft in wat de ander meemaakt, vooral als die persoon in een moeilijke situatie zit:
Als iemand van streek of gefrustreerd is door een specifieke situatie kan je die persoon kalmeren door te laten zien dat je zijn/haar gevoelens erkent en begrijpt.
Je kan iemands gevoelens valideren aan de hand van deze standaardzinnen:
Stel je gesprekspartner gerust dat je het eens bent, zodat de deur openstaat om samen een oplossing te vinden. Je kan hiervoor deze standaardzinnen gebruiken:
Kort samengevat, empathie tonen is een belangrijke vaardigheid als je langdurig succes wil boeken en waardevolle relaties wil uitbouwen. Dus houd onze standaardzinnen bij en oefen ze alvast in voor je volgend salesgesprek.
Meer tips over sales in het Engels? Deze artikels kunnen je misschien ook interesseren: